一、 项目审批方面：在建设项目环境保护审批资料提供齐全，符合条件的情况下，环保审批咨询报告表1个工作日内办结，特殊情况下7个工作日内办结；建设项目环境影响登记表、报告表、报告书分别在1、3、5个工作日内审批完成；建设项目竣工环保验收申请报告（表）或验收登记卡的审批在5个工作日内办结。二、 基础管理方面：排污许可证申领在申请受理之日起20个工作日内审查和核（换）发完成。危险废物交换、转移工作在申请受理之日起7个工作日内核批完成。购（转移）放射源工作在接到单位申请之日起5个工作日内，组织现场检查，确定是否准购（转移）。《放射工作安全许可证》办理工作在接到单位申请20个工作日内，组织现场检查，确定是否许可。三、 严格执法方面：严格依法行政，公正执法，做到手续完备，程序完备，举止文明，办事规范；清正廉洁，不接受可能影响公务的宴请馈赠，不以权谋私；强化行政执法责任，及时查处各类环境违纪违法行为，实行行政执法责任制和过错追究制。四、 环保信访方面：12369环保举报电话24小时不间断受理群众投诉，并为举报人保密。市区信访交办后3个工作日内调查，7个工作日内办结并回复；跨地区、跨行政区域的信访受理后，3个工作日内调查，10个工作日内办结；对突发环境污染事故，在接到报告后2小时内赶赴现场调查、取证和处理。五、 排污收费方面：严格执行国家《排污费征收使用管理条例》和《排污费征收标准管理办法》等要求，严格执行收费公示制度，做到“三告知”，即告知征收依据、征收标准和计算方法，告知征收金额、告知其权利和义务。六、 环境评价方面：方便业主，预先印制环评须知告知业主，完善相关资料。在资料齐全的情况下，环评报告表一般项目15个工作日内完成，特殊项目或需加专题说明的项目30个工作日内完成；环评报告书、大纲，一般项目大纲20个工作日内完成，特殊项目或环境影响较复杂项目的大纲45个工作日内完成，大纲批复后报告书一般项目60个工作日内完成。七、 环境监测方面：各类环保监测报告，在现场监测结束后的10个工作日内提交；所有监测数据报出的正确率99%以上，监测报告合格率、及时率95%以上，客户满意率95%以上。污染事故监测，接到事故告急报告1小时内赶赴现场，确定监测方案，实施现场监测或采样，样品在24小时内分析完毕，并提交报告。污染纠纷仲裁监测，在收到仲裁申请后24小时内进行技术审核或现场踏勘，48小时内制定监测方案并组织实施；现场监测结束7个工作日内，将污染诉讼技术鉴定报告送仲裁机构，仲裁监测费用由造成污染的单位负担。八、 服务收费方面：环境委托监测收费按下限标准收取；环评收费按国家权威部门规定基准价减20%收取，以支持、保护和促进个私经济的发展；对下岗再就业人员开办民营企业环评收费按规定基准价减20%优惠收取。